Termos De Envio Devolução & Reembolso
Prazos e Regiões
- Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e embalado em até 01 dias úteis.
- Prazo de Entrega: O prazo varia conforme a sua região e a modalidade de frete escolhida (Correios ou Transportadora) no momento do checkout.
- Rastreamento: Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for despachado.
Valor do Frete
O cálculo é feito automaticamente no carrinho de compras, baseando-se no peso dos produtos e no CEP de destino.
- Dica: Confira nossas condições de Frete Grátis para pedidos acima de R$ 199.99
Cuidados no Transporte
Nossos suplementos, pomadas e shampoos são embalados com proteção reforçada para evitar vazamentos ou danos aos frascos. Ao receber, verifique se a embalagem externa está intacta.
2. Trocas e Devoluções
Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir sua total satisfação.
Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o reembolso total.
- Condição Crucial: Por se tratarem de produtos de saúde e higiene (vitaminas, cremes, sabonetes), os itens não podem ter sido abertos ou ter o lacre rompido. Produtos com sinal de uso não serão aceitos por questões de segurança sanitária.
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso receba um frasco quebrado, vazando ou com qualquer defeito de fabricação:
- Tire uma foto do produto e do lote/validade.
- Entre em contato conosco em até 07 dias.
- Providenciaremos a troca sem custos adicionais de frete.
3. Como solicitar uma Devolução?
Para iniciar o processo, siga estes passos:
- Envie um e-mail para contato@naturaisprodutos.com.br ou mensagem para o WhatsApp: Atendimento ao cliente
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa para que você poste o produto nos Correios sem custos (em casos de defeito ou primeira troca).
4. Reembolso e Estorno
- Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Dúvidas?
Se precisar de ajuda com seu suplemento ou tiver dúvidas sobre o uso de nossas pomadas e cremes, nossa equipe de atendimento está à disposição!
Canais de Atendimento:
- E-mail: naturaisprodutosbra@gmail.com]
- WhatsApp: Atendimento ao cliente
- Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.